Algemene FAQ

1.   Ik heb meerdere kadobonnen van PrinsHeerlijk, en die wil ik graag in één keer besteden. Hoe kan ik dit het beste doen? 

Bij PrinsHeerlijk heeft u bij de afronding van uw bestelling de mogelijkheid om maar één unieke code in te voeren. Wanneer u er meer wilt verzilveren, kunt u een mailtje sturen naar klantenservice@prins-heerlijk.eu. Vermeld hierin uw 2 unieke cadeauboncodes. U krijgt dan zo spoedig mogelijk een code toegestuurd die gelijk is aan het bedrag van beide kadobonnen. U kunt ook telefonisch contact opnemen. Hiervoor kunt u terecht op de contactpagina.  

2.   Ik heb een actiecode (met 10%korting op het gehele assortiment) van jullie ontvangen en wil hier graag gebruik van maken. Nu wil ik tegelijkertijd ook mijn kadobon bij jullie inleveren, maar er is maar 1 mogelijkheid om een kortingscode in te voeren. Hoe kan ik toch gebruik maken van beide kortingscodes in 1 bestelling?

Voer tijdens de bestelling de kortingscode van uw kadobon in en verwerk de bestelling verder. U ontvangt dan een bevestiging van uw bestelling en een ordernummer. Vervolgens kunt u een mailtje sturen naar klantenservice@prins-heerlijk.eu. Vermeld hierin uw ordernummer, uw bankgegevens en de kortingscode en wij zorgen ervoor dat het bedrag zo spoedig mogelijk naar uw bank- of girorekening wordt overgemaakt.

3.   Welke kosten zijn er verbonden aan de inpakservice en de bijgevoegde wenskaart met persoonlijke opdruk?

Aan deze service zijn geen kosten verbonden! Mocht u van deze service gebruik willen maken, vermeld dit dan bij het kopje ‘opmerkingen’ in de bestelprocedure.

4.   Ik wil een product retourneren en dus gebruik maken van mijn herroepingsrecht. Hoe gaat dit in zijn werk?

Leest u voor meer informatie de pagina `herroepingsrecht`. 

5.   Kan ik een bestelling laten bezorgen op een ander adres dan het factuuradres? 

Dit is uiteraard mogelijk. Vul in de bestelprocedure het factuuradres in. Dit is het adres waar u het factuur op zult ontvangen. Op diezelfde pagina heeft u de mogelijkheid om een afleveradres in te voeren. Uw bestelling zal, bij invoering van een afleveradres, bezorgt worden op het afleveradres zonder factuur.

6.   Hoe snel ontvang ik mijn bestelling? 

Op de meeste producten van PrinsHeerlijk zit een standaard levertijd van 2-3 werkdagen na betaling van uw bestelling. Indien er een andere levertijd staat vermeld op de productpagina, dan vervalt het hiervoor genoemde en geldt de levertijd die bij het product staat vermeld. Dit is veelal van toepassing op de meubels, Kidkraft en Radio Flyer producten. Lees voor meer informatie de pagina `Levering`,

7.   Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het tijdstip van levering?

Pakketten tot 30 kilo worden bezorgd door TNT.
TNT bezorgt tot 2x toe uw bestelling aan huis. Indien er tot 2x toe geen gehoor wordt gegeven, ontvangt u een afhaalbericht om uw bestelling af te halen bij het dichtstbijzijnde postkantoor of TNT servicepoint. Bij het afleveren van grotere bestellingen als meubilair, zal het koeriersbedrijf vooraf contact met u opnemen om het gewenste aflevermoment met u af te stemmen.
TIP: Indien u vooraf weet dat u afwezig bent, kunt u als afleveradres het adres van bijvoorbeeld uw buren of van uw werk vermelden. De bestelling zal daar dan worden afgeleverd.

8.   Een product uitverkocht wat u graag had willen bestellen?

Bel of mail gerust even om te vragen naar de mogelijkheden. Het is goed mogelijk dat we het product kunnen bestellen of al besteld hebben en u een reservering kunt plaatsen. 

9. Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen bij PrinsHeerlijk bedragen de verzendkosten binnen Nederland:
- Bestellingen van brievenbus formaat: € 1,50 per bestelling
- Een pakket tot 10 kilo: € 5,00 per pakket
- Een pakket tussen de 10-30 kilo: € 10,00 per pakket
- Pakketten boven de 30 kilo gaan op basis van de op dat moment geldende tarieven van de door PrinsHeerlijk geselecteerde bezorgdienst.

Bij bestellingen boven de €60,00 neemt Prinsheerlijk de verzendkosten (binnen Nederland)  voor haar rekening! Eventuele rembourskosten worden echter wel gewoon doorberekend.

De verzendkosten naar België, Frankrijk, Spanje, Duitsland, Oostenrijk en Italië bedragen als volgt:
- Bestellingen van brievenbus formaat: € 6,16 per bestelling
- Een pakket tussen de 2-5 kilo: € 19,00 per pakket
- Een pakket tussen de 5-10 kilo: € 25,20 per pakket
- Een pakket tussen de 10-20 kilo: € 34,10 per pakket
- Pakketten boven de 30 kilo gaan op basis van de op dat moment geldende tarieven van de door PrinsHeerlijk geselecteerde bezorgdienst.

Bij zendingen naar het buitenland gelden de tarieven en levertijden conform de door PrinsHeerlijk geselecteerde bezorgdienst.

Bij PrinsHeerlijk zijn remboursementen alleen binnen Nederland mogelijk, tot een maximum van € 1000,-.

10. Ik heb een klacht, wat nu?

Indien u een klacht heeft, verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact op te nemen met PrinsHeerlijk. U kunt dit schriftelijk, per mail of telefonisch doen. Wij streven ernaar om binnen 48 uur een reactie te geven en zo spoedig mogelijk uw klacht, op een zo goed mogelijke wijze, op te lossen. Kijk voor de contactgegevens op de pagina `contact`.

11. Hoe verloopt de bestelprocedure bij PrinsHeerlijk?

Lees de volledige bestelprocedure op de pagina `bestelprocedure`.

12. Welke garantie geldt er op mijn bestelling?

Lees voor de garantieregeling van PrinsHeerlijk de gegevens op de pagina `garantieregeling`.

Productgerichte FAQ:

1.   Welke wasvoorschriften worden geadviseerd bij de overtrekken van het merk ‘Pep & Juul’?

De dekbedovertrekken van Pep & Juul hebben zeer contrasterende kleuren. Om kleurverloop te voorkomen, kunt u het beste het dekbed de eerste keer koud wassen. Een color catcher doekje toevoegen in de was tijdens alle wasbeurten, helpt ook goed tegen mogelijk kleurverloop.

2.   Kunnen muurstickers op elke ondergrond worden bevestigd?

De muurstickers van KidsLAB zijn niet geschikt voor oneffen muren (behalve voor glasvezelbehang). De plaklaag is namelijk minder sterk (omdat je ze ook kunt hergebruiken op gladde muren / deuren / kasten, etc.
De stickers van het merk Bijzonders kunnen ook alleen op gladde ondergronden worden geplakt. Hoe gladder de muur of behang, hoe beter het gaat. 

Ook bij de muurstickers van Sebra wordt een gladde ondergrond geadviseerd.

3.   Zijn de muurstickers makkelijk verwijderbaar en herbruikbaar?

De muurstickers van Kidslab zijn meerdere keren te gebruiken. U kunt ze eenvoudig verwijderen.
De muurstickers van Bijzonders en Sebra kunnen niet worden hergebruikt. De stickers van Bijzonders kunnen van de meeste ondergronden makkelijk worden verwijderd. Lukt dit niet, dan kun je de stickers ook verwarmen met een verfföhn en daarna verwijderen.

4.   Hoe krijg ik mijn Radio Flyer producten afgeleverd?

U krijgt uw product aangeleverd in een Radio Flyer carton box. U dient het product zelf te monteren. uiteraard is er een duidelijke gebruiksaanwijzing bijgesloten.

5.   Hoe is de kwaliteit van de Radio Flyer producten?

Alle producten van Radio Flyer zijn van een uitstekende kwaliteit en voorzien van een CE-markering. Dit wil zeggen dat het product o.a. getest en goed bevonden is op productveiligheid, mechanische sterkte, stabiliteit, brandveiligheid en gebruiksveiligheid.

6.   Kan ik mij Radio Flyer producten zelf schoonmaken?

Ja, de verschillende reinigingsmethoden hangen af van het product. Onderstaande adviezen:

Metalen producten reinigen met heet water en een milde zeep. Tevens kunt u met een autowax de metalen delen oppoetsen. Uiteraard de behabdelde delen eerst goed droogmaken en goed uitwrijven. 

Kunststof producten reinigen met heet water en een milde zeep, eventueel in combinatie met een soft behaarde borstel. Gebruik geen schuurspons. Alle delen goed droogmaken. Denkt u daarbij vooral aan de draaiende delen en het metaal.

Houten producten reinigen met heet water en een milde zeep, goed in- uit- en droog wrijven met een doek. Aangeraden wordt om af en toe het hout te behandelen met een autowax.

7. Hoe gaat de levering van de Kidkraft producten in zijn werk?

Wanneer u een product van het merk KidKraft besteld, zal deze rechtstreeks vanuit KidKraft naar u worden verzonden. Hierdoor kan de levertijd iets langer zijn. Tevens is het hierdoor niet mogelijk om uw bestelling onder rembours te plaatsen of gebruik te maken van de inpakservice die PrinsHeerlijk biedt.

Staat uw vraag er niet in? Stuurt u dan gerust een mailtje naar klantenservice@prins-heerlijk.eu en u krijgt zo spoedig mogelijk een reactie.